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工信部出手嚴格治理pos機電銷!

文章來源:四九八網絡發(fā)布時間:2025-07-22 09:00:10熱度:105

工業(yè)和信息化部新近發(fā)布的《關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》,無疑是給電銷行業(yè)套上了“緊箍咒”。這份旨在規(guī)范呼叫中心業(yè)務、遏制騷擾電話的文件,明確劃出了紅線:無論是呼叫中心業(yè)務經營者,還是其合作客戶,都嚴禁撥打騷擾電話。一旦觸碰這條底線,經營者將面臨通報、約談、行政處罰,甚至被列入電信業(yè)務經營不良和失信名單,后果不可謂不嚴重。

從審批源頭開始,新規(guī)就設置了重重關卡。企業(yè)在申請相關許可時,必須提交騷擾電話禁呼承諾書,從一開始就表明合規(guī)經營的決心。而呼叫中心的電信業(yè)務接入號碼,原則上只能用于呼入,即便因業(yè)務需要開通呼出功能,也得提交不違規(guī)呼出承諾書,層層把關,杜絕違規(guī)操作的可能。

在經營行為管理方面,新規(guī)同樣細致入微。經營者不僅要搭建完善的內部管控機制,運用先進技術手段監(jiān)控呼出行為,還要確保用戶信息獲取和使用的合法性。如果客戶出現不當行為,經營者必須及時采取技術防范措施,不能坐視不管。此外,一旦因騷擾電話問題被政府部門處理,企業(yè)后續(xù)新增電信業(yè)務接入號碼備案、經營許可申請都將面臨嚴苛審查,這對企業(yè)的長遠發(fā)展影響巨大。

新規(guī)還著重強化了經營行為規(guī)范。首先,嚴禁撥打騷擾電話或為這類行為提供便利,從根本上斬斷違規(guī)電銷的黑手;其次,對于因用戶同意的回訪、咨詢等合理呼出行為,要求保存至少30天的通話錄音、主被叫號碼等關鍵信息,并且盡量避開用戶休息時段,同時建立科學的呼出管理制度;再者,規(guī)范語音中繼線路等資源的使用,嚴禁轉租轉售;最后,嚴令禁止通過轉接平臺等方式違規(guī)更改或隱藏電信業(yè)務接入號碼,確保通信行為的透明可查。

電銷卡管理在新規(guī)中也迎來了全面升級。實名制方面,實行雙重備案機制,企業(yè)需提交營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、話術腳本備案,電銷人員則要通過人臉識別綁定工號,實現精準管理。一證十戶的限制,讓違規(guī)者難以通過多辦卡來逃避監(jiān)管,銷戶后名額365天才能釋放,進一步壓縮了違規(guī)操作空間。而且,新規(guī)明確電銷卡僅限企業(yè)資質申請,個人違規(guī)使用將面臨封號和追責,徹底堵住了個人利用電銷卡違規(guī)電銷的漏洞。高頻外呼管控同樣嚴格。移動、聯通、電信對單卡日呼上限分別作出200通、300通的限制,每次通話間隔不得少于6秒。AI動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)更是24小時“站崗”,一旦出現1小時內撥打超50個不同號碼、單日被標記“騷擾”5次以上、通話時長<10秒的占比>30%等異常行為,就會立即發(fā)出預警,將違規(guī)電銷扼殺在萌芽狀態(tài)。


原創(chuàng)作者:四九八科技。禁止轉載,本文鏈接:

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